Chat online no seu website, faz diferença?

Qual a importância do chat de atendimento para sites?

A internet e as novas tecnologias trouxeram novas formas de as empresas se relacionarem e interagirem com seus potenciais e atuais clientes. Redes sociais, e-mail, apps de mensagens e, o objeto de destaque desse texto, o chat de atendimento para sites.  O chat é uma excelente forma de gerar proximidade com os visitantes e mostrar que você tem uma equipe disposta a ajudá-los sempre que necessário.
Você pode medir a sua importância quando uma pessoa acessa um site, precisa de mais informações sobre a empresa e não há um botão sequer que a convide a entrar em contato com um atendente. Essa é somente uma das possíveis situações na qual essa ferramenta se mostra bastante útil.

Uma pesquisa realizada pelo ProvideSupport, revelou que 86% das pessoas param de fazer negócio com uma empresa devido ao mau atendimento. Nesse mau atendimento, além de grosseria e incapacidade de resolver os problemas apresentados, também estão incluídos a demora para responder e a dificuldade para entrar em contato com a marca.

Para reverter esse cenário, uma ferramenta passou a ser essencial: o chat de atendimento para sites. Afinal, não basta ter um site para sua empresa, é preciso ter um canal eficiente de comunicação com clientes e visitantes. No artigo de hoje, você verá as justificativas que evidenciam a importância do chat de atendimento online. Continue acompanhando!

Atende melhor seus visitantes

As ferramentas de chat avançaram com o tempo e atualmente os recursos disponíveis permitem a uma empresa interagir com seus visitantes em um outro nível. Além da tradicional troca de texto, os chats possibilitam uma conversa por voz, troca de imagens, atendimento por vídeo e acesso remoto ao dispositivo de acesso do cliente.

Tudo isso em tempo real e pensando na comodidade do público para esclarecer suas dúvidas e resolver seus problemas. Outra novidade interessante são os chats proativos — ferramentas que oferecem automaticamente atendimento a um usuário que esteja executando uma determinada ação, como desistir de uma compra sem sair do site.

Otimiza o suporte

Junto com o bom atendimento, vem a melhoria no suporte aos seus atuais clientes ou assinantes do seu serviço. Em casos onde o produto, serviço ou software traz alguma dificuldade de uso ou necessidade de ajuda ao comprador, contar com um chat é imprescindível. A vantagem dos sistemas que gerenciam esse tipo de ferramenta é o armazenamento de informações. Ter um banco de dados e a possibilidade de salvar o histórico de interações e tickets abertos traz um ganho enorme em inteligência e capacidade de resolução de problemas para a sua empresa.

Impulsiona as vendas

Os chats não existem apenas para solucionar dúvidas e resolver problemas. Quando usados de maneira oportuna, podem ser eficientes canais de vendas. As ferramentas atuais permitem que os atendentes saibam as páginas do site que os visitantes estão/estavam ao abrirem uma nova conversa. Assim, caso o potencial cliente tenha uma aba aberta na página de um produto, por exemplo, podem ser oferecidos descontos, promoções e outras vantagens que aumentem ainda mais as chances de compra. O chat de atendimento pode ser aproveitado para eliminar objeções de compra, especialmente quando o consumidor demonstra certa insegurança em adquirir algum produto. Mesmo que daquela conversa não saia uma conversão, podem ser retirados dali valiosos insights sobre como se comporta o seu publico.

Garante maior controle para a empresa

A maioria dos chats de atendimento para site permite que os supervisores monitorem e acompanhem todos os atendimentos. Além de acessar o histórico das mensagens trocadas, também é possível consultar as avaliações que os visitantes deram aos atendentes, emitir relatórios sobre o desempenho, dúvidas frequentes e várias informações para otimizar o atendimento em seu site.

Fideliza clientes

Um cliente satisfeito falará da sua marca para 10 pessoas, já um insatisfeito para 50. Quando você consegue solucionar a dúvida de um cliente ou visitante em pouco tempo e de forma eficiente, quando oferece um atendimento personalizado, o nível de satisfação é alto. Assim, você tem grandes chances que aquele cliente volte a comprar a sua marca e se torne um promotor dela, divulgando para amigos e familiares.

Reduz custos operacionais

Para garantir o funcionamento de um chat em um site você não dependerá de grandes investimentos, muito pelo contrário. O primeiro detalhe é que não precisará contar com uma grande equipe de atendentes e os custos com linhas telefônicas também podem ser suprimidos. Sem contar que existem opções no mercado que chegam a oferecer versões gratuitas, porém com recursos bem limitados. Mesmo as versões pagas compensam financeiramente e garantem um ROI (retorno sobre investimento) satisfatório, dada à quantidade de recursos disponíveis.

4 razões porque você deve ter um cartão de visitas

O cartão de visitas é uma ferramenta importante para causar um primeiro impacto no seu cliente ou parceiro e por isso não deve ser menosprezado. Leve alguns sempre com você e não perca a oportunidade de entregar ele para pessoas que possam colaborar com sua empresa. Saiba por que cartões de visita são ainda relevantes na era digital de hoje e como usá-los com sucesso em seu plano de negócios.

Eles criam uma sólida primeira impressão

O cartão de visita deve ser parte de sua auto-apresentação. Estas atraentes peças de papel ​​contém todas as informações de contato vitais necessárias para captar a atenção do seu cliente e ajudá-lo a permanecer em suas memórias bem depois de sua primeira reunião. Hoje, os contatos também esperam cartões de visita. Eles podem reforçar a sua credibilidade e legitimidade e dar uma perspectiva de melhor noção do seu profissionalismo.

Eles são ferramentas de marketing direto

Nenhuma outra forma de marketing é mais eficaz do que a comunicação face-a-face juntamente com um aperto de mão. Cartões de visita podem ir com você onde quer que vá, tornando-se uma ferramenta de marketing essencial móvel que pode facilitar o processo de criação e manutenção de novos clientes para futuras oportunidades de negócios. Você nunca sabe quando você vai encontrar uma perspectiva potencialmente valiosa, por isso você deve sempre estar preparado. Ao manter um punhado de cartões de visita à mão, você vai estar sempre pronto para comercializar o seu negócio quando a oportunidade surgir.

Eles ajudam a construir uma marca

Os cartões são uma forma simples de estabelecer a sua marca , o que torna seu negócio mais facilmente reconhecido. Um cartão bem sucedido deve conter o logotipo da empresa, slogan de publicidade e informações de contato necessárias, incluindo um número de telefone, endereço do site e e-mail, onde você pode ser facilmente encontrado. Lembre-se que só porque o seu cartão de visita é feito de papel não significa que ele não pode ser também inspirado em tecnologia. Muitos empresários já utilizam códigos QR em seus cartões que podem ser digitalizados por um smartphone para direcionar os clientes para o site da empresa ou página de mídia social.

Tem custo baixo

Uma das maiores vantagens de um cartão de visita é a sua acessibilidade. Empresas podem imprimir cartões de visita por menos do que custa para produzir outros tipos de materiais de marketing, como anúncios publicitários, kits de imprensa e amostras de produtos. Com o preço tão baixo que pode ser facilmente encaixado em qualquer orçamento empresarial, por que não manter sempre cartões de visita disponíveis? Um cartão de visita é uma excelente maneira de uma empresa ganhar força com design, recebendo atenção.

Um dos piores erros que um empresário pode fazer é subestimar a importância de um cartão de visitas de qualidade para a identidade da marca e desenvolvimento de seu negócio. Ele pode atuar como sua primeira impressão e refletem diretamente como potenciais contatos e clientes olham para o seu negócio. Enquanto não há como negar que o marketing online se tornou uma ferramenta popular entre os profissionais de negócios, o marketing tradicional ainda permanece forte.

Você carrega cartões de visita? Por que não?